Esta Política de Devoluciones se aplica únicamente a los productos vendidos y enviados directamente por Magconsolas Sc en el sitio web https://magconsolas.com/ o cualquier aplicación móvil asociada.
Para conocer la política de devoluciones aplicable a tu producto, por favor consulta la pestaña "Garantía y Devoluciones" en la página del producto correspondiente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL (14 DÍAS)
De conformidad con la legislación europea y española (RDL 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
¿Cómo ejercer este derecho?
Debes notificarnos tu decisión de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días (por ejemplo, a través del formulario de contacto en nuestro sitio, por correo electrónico a info@magconsolas.es, o utilizando el formulario tipo de desistimiento si está disponible). Deberás devolvernos los productos correspondientes sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Condiciones de devolución por desistimiento
Los productos deben ser devueltos en un estado que permita su posterior venta (completos, con accesorios, manuales y, si es posible, en su embalaje original). Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los bienes.
Gastos de devolución por desistimiento
Los costes directos de devolución de los productos correrán por tu cuenta, salvo indicación contraria por nuestra parte o si el producto recibido es defectuoso o no conforme (ver sección Garantías).
Reembolso
Te reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega iniciales (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ej: auriculares intrauditivos si se rompe el precinto higiénico).
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.
- Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu previo consentimiento expreso y con el conocimiento por tu parte de que en consecuencia pierdes tu derecho de desistimiento.
POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIONES Magconsolas Sc (30 DÍAS)
Además de tu derecho legal de desistimiento de 14 días, Magconsolas Sc te ofrece una política de devoluciones ampliada: puedes devolvernos la mayoría de los productos nuevos y sin abrir en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso completo o un cambio (según la política específica del producto indicada en su página).
Condiciones específicas (Política 30 días)
Esta política comercial se aplica principalmente a los productos devueltos sin usar, en su embalaje original precintado o intacto. Las condiciones (gastos de devolución, procesamiento) son similares a las del derecho de desistimiento, salvo indicación contraria. Las excepciones mencionadas para el derecho de desistimiento también se aplican.
Tasas de reposición (Restocking Fees)
De acuerdo con la normativa y nuestra política comercial, Magconsolas Sc no aplica tasas de reposición por las devoluciones realizadas dentro del marco del derecho de desistimiento o de nuestra política comercial de 30 días (para productos sin abrir), independientemente del motivo de la devolución, siempre que los productos se devuelvan conforme a las condiciones.
Etiquetas de devolución
Para las devoluciones bajo el derecho de desistimiento o nuestra política comercial de 30 días (productos sin abrir), los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Para productos defectuosos o no conformes (ver sección Garantías), te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u organizaremos la recogida (según el producto). Puedes solicitar las instrucciones de devolución a través de tu cuenta de cliente o contactando con nuestro servicio de atención al cliente (info@magconsolas.es / +34 66 65 39 260).
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN ESPECÍFICAS POR PRODUCTO
| Tipo de Política de Devolución (Indicado en la página del producto) | Condiciones Principales |
|---|---|
| Política Estándar (Desistimiento 14d + Comercial 30d) | Reembolso o Sustitución posible en 14 días (derecho de desistimiento) o 30 días (política comercial, si no está abierto/usado). Ver detalles arriba. Afecta a la mayoría de los productos nuevos. |
| Solo Sustitución (en 30 días) | Sustitución por un producto idéntico posible en 30 días si es defectuoso al recibirlo o sufre una avería cubierta por la garantía inicial. El derecho de desistimiento de 14 días para reembolso sigue siendo aplicable. |
| Solo Garantía del Fabricante | Producto cubierto únicamente por la garantía del fabricante. Después del plazo de desistimiento de 14 días, por favor contacta directamente con el fabricante para cualquier solicitud de servicio o reparación. La información de contacto del fabricante suele proporcionarse con el producto o en su sitio web. |
| Política de Devolución Ampliada (Periodos Especiales - ej: Fiestas) |
Política Ampliada Estándar: Para compras realizadas durante un periodo promocional definido (ej: del 1 de Noviembre al 31 de Diciembre), los productos elegibles (señalados) pueden devolverse para Reembolso o Sustitución hasta una fecha posterior (ej: 31 de Enero del año siguiente), además del derecho legal de 14 días. Se aplican las condiciones (producto no usado/abierto para la parte comercial). Política Ampliada Solo Sustitución: Similar, pero solo es posible una Sustitución después del plazo legal de 14 días. |
| Venta Final / No Retornable | Este artículo NO es elegible para Devolución, Reembolso o Sustitución (salvo en caso de falta de conformidad legal demostrada en el momento de la entrega). Esto puede afectar a artículos en liquidación, productos de higiene desprecintados, software/juegos desprecintados, tarjetas prepago/regalo activadas, etc., conforme a las excepciones legales. Estos productos pueden estar cubiertos por una Garantía del Fabricante. Para cualquier consulta, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente (info@magconsolas.es). |
Procesamiento de las devoluciones
Por favor, prevé aproximadamente de 3 a 5 días laborables tras la recepción de tu devolución en nuestras instalaciones para que sea procesada. Para devoluciones a través de terceros vendedores (si aplica), este plazo puede variar. Debido a la disponibilidad de los productos, algunas solicitudes de reparación/sustitución podrían retrasarse o convertirse en un reembolso. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada.
Reembolsos
Una vez que tu devolución haya sido procesada y aprobada, el reembolso se realizará a través del método de pago original. Si este método ya no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución alternativa (ej: transferencia bancaria). Para devoluciones de productos comprados como regalo, el reembolso puede emitirse en forma de crédito de tienda Magconsolas Sc. Si se utilizó una tarjeta regalo de Magconsolas Sc, el reembolso se realizará prioritariamente en esa tarjeta regalo.
Sustituciones
Una vez que tu devolución haya sido procesada y aprobada para una sustitución, el nuevo producto será enviado en aproximadamente 1 a 3 días laborables (según disponibilidad). Si Magconsolas Sc ya no dispone del producto exacto en stock para una sustitución, te ofreceremos un reembolso.
Los productos elegibles para una sustitución solo pueden ser reemplazados por el mismo producto (modelo idéntico). Actualmente no realizamos cambios por un producto diferente en el marco de una devolución estándar.
Compras en Lote (Bundles / Paquetes)
Un lote es un conjunto de productos vendidos juntos a un precio reducido. Para obtener un reembolso completo, debes devolver TODOS los productos del lote. Si solo un producto del lote es defectuoso, puede ser devuelto individualmente para una sustitución (si la política lo permite), pero no para un reembolso parcial del lote.
Compras de Combos y Kits
Los combos/kits incluyen varios productos que deben comprarse juntos para beneficiarse de un descuento. Los productos de un combo/kit generalmente pueden devolverse individualmente para sustitución (si son defectuosos).
Si devuelves un producto individual de un combo/kit para un reembolso (en el marco del derecho de desistimiento), el descuento aplicado proporcionalmente a ese producto se deducirá del reembolso. Si el importe del descuento es superior al precio individual, puede ser necesario devolver todo el combo/kit.
Software, Soportes Multimedia, Videojuegos y Contenido Digital
Las copias físicas de software, licencias de software, películas, música, libros, consolas de videojuegos/VR y videojuegos no pueden devolverse para reembolso o cambio una vez que su precinto haya sido abierto o si han sido activados (conforme a las excepciones legales del derecho de desistimiento). Las copias sin abrir/sin activar pueden devolverse según el derecho de desistimiento de 14 días.
Las ventas de productos digitales descargables (software, juegos, claves, tarjetas regalo digitales) son generalmente finales una vez que la descarga ha comenzado o la clave ha sido activada con tu consentimiento, renunciando así al derecho de desistimiento. Verifica las condiciones específicas en la página del producto.
Servicios y Garantías Extendidas
Los servicios (ej: instalación) y garantías extendidas pueden ser cancelados y reembolsados (total o parcialmente según las condiciones específicas y si el servicio/garantía no ha sido utilizado) dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Más allá de este plazo, por favor consulta los términos y condiciones específicos del contrato de servicio o garantía.
Productos Promocionales del Fabricante y Regalos de Magconsolas Sc
Los fabricantes pueden ofrecer productos promocionales gratuitos con sus artículos. Para recibir un reembolso completo por una compra que incluya dichos productos promocionales, todos los artículos (producto principal + promocional) deben ser devueltos. El coste de los artículos promocionales no devueltos se deducirá del total del reembolso. Los regalos ofrecidos por Magconsolas Sc (concursos, gesto comercial) no tienen valor de compra y, por lo tanto, no tienen que ser devueltos.
Pedidos Especiales
Los productos pedidos específicamente para ti (indicados como "pedido especial") generalmente no son elegibles para devolución o desistimiento, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
Smartphones, Tablets, Ordenadores Portátiles
Antes de devolvernos un dispositivo electrónico que contenga datos personales (smartphone, tablet, portátil, consola conectada, etc.), es imperativo:
- Guardar todos tus datos personales que desees conservar.
- Borrar todos los datos personales del dispositivo (fotos, contactos, cuentas...).
- Desactivar todas las cuentas asociadas (iCloud, Google, Samsung, etc.) y la función de localización ("Buscar mi iPhone", "Encontrar mi dispositivo").
- Retirar cualquier tarjeta SIM o tarjeta de memoria.
- Restablecer el dispositivo a los ajustes de fábrica.
Para devolver un producto a Magconsolas Sc, primero debes obtener un número de autorización de devolución (NAR o RMA) y seguir el procedimiento indicado (generalmente a través de tu cuenta de cliente o contactando al servicio de atención al cliente: info@magconsolas.es). Este número debe estar claramente indicado en tu paquete de devolución. Embala cuidadosamente el/los producto(s) para evitar daños durante el transporte. Coloca la etiqueta de devolución proporcionada (si aplica) o dirige el paquete a la dirección de devolución comunicada. Las etiquetas de devolución prepagadas suelen tener un periodo de validez (ej: 14 días).
Los productos recibidos por Magconsolas Sc en alguna de las siguientes condiciones podrían no ser elegibles para un reembolso/sustitución completo y podrían ser rechazados o sujetos a una depreciación:
- Producto con número de serie, etiqueta del fabricante, código UPC faltante, dañado, alterado o ilegible.
- Producto devuelto incompleto (faltan accesorios, manuales, cables, embalaje original...).
- Producto que presenta daños físicos no reportados como debidos al transporte inicial (¡reporta los daños de entrega inmediatamente!).
- Producto por el cual ya has obtenido un reembolso a través de una oferta de reembolso diferido (mail-in rebate) del fabricante.
- Producto que parece haber sido modificado, personalizado, desmontado o alterado de cualquier manera.
- Producto que no corresponde al comprado originalmente en https://magconsolas.com/
- Dispositivo electrónico (smartphone, tablet, etc.) todavía bloqueado por una cuenta de usuario (iCloud, Google...).
Garantía Legal de Conformidad (2 años / 3 años desde 2022)
Todos los productos nuevos vendidos por Magconsolas Sc se benefician de la garantía legal de conformidad durante tres (3) años desde la entrega para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022, conforme a la legislación española y europea (dos (2) años para compras anteriores a esa fecha). Para productos de segunda mano o reacondicionados, esta duración puede ser reducida según lo pactado (mínimo 1 año, especificado en la ficha del producto).
Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega. Durante los dos primeros años desde la entrega (para productos nuevos comprados desde 2022), se presume que la falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó, salvo prueba en contrario o si esta presunción es incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, tienes derecho a exigir la reparación o la sustitución del producto, de forma gratuita. Si la reparación o sustitución no fueran posibles o resultaran desproporcionadas, podrás exigir una reducción del precio o la resolución del contrato (reembolso).
Garantía por Vicios Ocultos
También te beneficias de la garantía legal contra los vicios ocultos (defectos no manifiestos en el momento de la compra que hacen al producto impropio para el uso al que se destina) en las condiciones previstas por el Código Civil español.
¿Cómo ejercer las garantías?
Para cualquier solicitud bajo las garantías legales, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (info@magconsolas.es o +34 66 65 39 260) proporcionando tu número de pedido y una descripción del problema encontrado.
Transmisión de la Propiedad
Magconsolas Sc no adquiere la propiedad de los productos devueltos hasta que el producto llega a la dirección de destino de las devoluciones. A nuestra discreción, se puede emitir un reembolso sin requerir una devolución física. En esta situación, Magconsolas Sc no adquiere la propiedad del producto reembolsado.
Envíos Cruzados (Cross-Shipping)
No realizamos envíos cruzados (enviar el reemplazo antes de recibir la devolución). Las devoluciones deben ser recibidas, inspeccionadas y aprobadas antes de que enviemos una sustitución.
Rechazo de la Entrega
Los envíos rechazados en la entrega sin motivo justificado (ej: paquete visiblemente dañado) se tratan como devoluciones estándar. Los gastos de devolución podrán serte imputados y deducidos del reembolso, conforme a las condiciones del derecho de desistimiento o la política aplicable.
Productos Defectuosos (Fuera de Garantía)
Si un producto devuelto como defectuoso resulta funcionar correctamente tras la inspección, o si el defecto no está cubierto por la garantía (ej: daño accidental, mal uso), el producto podrá serte devuelto a tu cargo, o los gastos de devolución inicialmente cubiertos por Magconsolas Sc podrán deducirse del reembolso (si aplica).
Contacto y Litigios
Para cualquier pregunta o reclamación sobre nuestra política de devoluciones o tus garantías, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
- Email: info@magconsolas.es
- Teléfono: +34 66 65 39 260
- Dirección: ARTEMISA, Nº 3, 1 B 41003, SÉVILLE, SÉVILLE, España
Descargo de Responsabilidad
Nada en esta Política de Devoluciones limita tus derechos y recursos imperativos en virtud de la ley aplicable, especialmente los relativos al derecho de desistimiento y a las garantías legales. Esta política se rige por el derecho español.